Информация Документы Обмен и возврат товара

Обмен и возврат товара в магазине tavil.ru

Как и куда вернуть?

Можно вернуть товары в пункт выдачи г. Красноярск, отправив их Почтой России или компанией СДЭК.
Адрес для отправки Почтой России: 660079, Красноярск, 60 лет Октября 105Д, ООО "Тавил-ру".
Для уточнения процедуры возврата и обмена позвоните нам по телефону 8-800-775-8-557.

Товар надлежащего качества

1. Мы принимаем возврат всех товаров при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.

2. Товар надлежащего качества – исправен и соответствует заявленным свойствам в течение срока эксплуатации. Товар может быть использован по целевому назначению.

3. Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства.

4. Полная комплектация - если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие.

5. Срок возврата: товар надлежащего качества принимается к возврату в течение 30 дней с момента получения клиентом.

Товар ненадлежащего качества

Для товаров, на которые установлен срок гарантийного обслуживания, ремонт в авторизованном сервисном центре возможен в течение указанного срока.
В отношении товара, на который гарантийный срок не установлен, мы предоставляем клиентам возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 30 дней со дня получения товара. Если недостаток в таком товаре обнаружен вами по истечении 30 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

Возмещение стоимости возврата товара

Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара Почтой России компенсируем ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, вышлите скан почтовой квитанции по адресу shop@tavil.ru .

Срок возврата денег

После поступления товара на склад в г. Красноярск наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. Возврат денег может занимать до 7 дней с момента поступления на склад возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.